MMC硬件售后服务政策
1.1 通过MMC官网电话或公众号等渠道联系MMC所属区域销售负责人进行沟通或通过MMC销售人员对接MMC技术支持人员进行判断,对无人机是否购买保险、售后尊享计划给予有利于客户的最优售后服务。
1.2 如果远程不能解决问题,用户可填写《产品返修单》与设备一起寄回MMC维修中心进行维修。
1.3 MMC维修中心对产品进行检测,判断是否符合退换货政策(“是”换机或退款)。
1.4 若判断该机器不符合退换货政策,MMC判断是否符合免费维修政策。
1.5 若判断可以进行免费维修,MMC将对产品进行免费维修,飞测通过后物流发货。
1.6 若产品不符合免费维修政策,MMC将发送维修报价单。
1.7 用户同意维修,支付维修费,MMC维修中心进行维修,飞测通过后物流发货。
1.8 用户拒绝付费,原机寄送返还,但需要承担寄回的运费。
1.9 快递无法投递或被拒收后退还 MMC,MMC将代为保管,并从退还之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求,仓储费计费标准为:100元/天,当产品存放周期超过1年未联系签收,MMC将有权对该产品进行处置。
公司出售产品保修服务详见主要部件保修期限表。如需要延保或购买售后尊享计划服务,可联系MMC所属区域销售负责人或MMC维修中心售后客服。
2.1 产品售后保修范围
2.1.1 产品在保修期内;
2.1.2 产品的使用条件满足规格书或说明书的规定;
2.1.3 产品无缺件或部件的非自然损坏。
2.2 非产品售后保修范围
2.2.1 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
2.2.2 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
2.2.3 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
2.2.4 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;
2.2.5 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
2.2.6 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
2.2.7 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
2.2.8 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;
2.2.9 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;
2.2.10 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
2.2.11 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
2.2.12 与非 MMC 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
2.2.13 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
2.2.14 产品不间断或无错误的运行;
2.2.15 因产品而造成的数据丢失或损坏;
2.2.16 任何软件程序,无论随机安装或之后安装的;
2.2.17 任何第三方产品(包括按订单要求由 MMC提供或集成在MMC产品中的产品)所导致的故障或 损坏;
2.2.18 为机器提供的任何技术支持或其他支持,例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安装问题;
2.2.19 改动或撕下识别标签的产品或部件。
2.3 服务范围
2.3.1 在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系MMC以获取相应的售后服务,MMC可能在某些地区不提供售后服务,且售后服务政策的内容也可能因地而异,常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息,请联系 MMC售后服务中心。
2.3.2 本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。
主要部件
保修期限
主控
12个月
图传
12个月
电台
12个月
GPS模块
12个月
云台相机
12个月
雷达避障模块
12个月
动力系统(不包括浆叶)
12个月
遥控器
12个月
电池
6个月且循环次数少于200次
充电器
12个月
机架
无保修期
桨叶
无保修期
包材类
无保修期
配件类
无保修期
4.1 符合以下条件可以申请退货退款:
4.1.1 客户收到货物或签验收单 7 个自然日内,产品及外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;
4.1.2 客户收到货物或签验收单 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
4.2 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:
4.2.1 自收货日或签验单起超过 7 个自然日后提出退货要求的;
4.2.2 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
4.2.3 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
4.2.4 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
4.2.5 撕毁、涂改标签、机器序列号、防拆标记等;
4.2.6 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
4.2.7 联系 MMC确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
5.1 如符合以下条件之一,可以要求换货:
5.1.1 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;
5.1.2 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
5.1.3 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
5.2 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:
5.2.1 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
5.2.2 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
5.2.3 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
5.2.4 经MMC技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
5.2.5 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
5.2.6 撕毁、涂改标签、机器序列号、防拆标记等;
5.2.7 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
5.2.8 联系 MMC确认换货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
5.2.9 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
5.2.10 政策所述其他情况。
6.1 满足(MMC退货换货需求政策)的前提下;
6.2 提出变更需求表及变更后产品验收标准给到MMC区域销售负责人进行评诂处理;
7.1 产品交付完成验收单签收至保质期服务范围内;
7.2 客户对产品要求升级,提升级需求到MMC区域销售负责人进行评诂处理;
8.1 产品交付完成验收单签收至保质期服务范围内(包含延保期范围);
8.2 客户对产品要求以旧换新,提需求到MMC区域销售负责人进行评诂处理;